银行柜员职业倦怠的相关因素研究  

作　　者：史云静[1] 

机构地区：[1]河北中医学院,河北石家庄050020

出　　处：《科技创新导报》2014年第35期218-218,220,共2页Science and Technology Innovation Herald

基　　金：2014年度河北省社会科学发展研究课题(2014041101)

摘　　要：该研究介绍了职业倦怠、职业承诺和情绪劳动的概念,分析了引起银行柜员职业倦怠的原因,并选取298名河北省建设银行、中国银行、工商银行和交通银行的一线柜员为被试,采用问卷调查的方法,探讨了职业倦怠与情绪劳动、职业承诺之间的关系。研究结果表明:(1)职业承诺与职业倦怠及其各个维度存在显著负相关。(2)表面表现与职业倦怠及其各个维度存在显著正相关。(3)自然表现与职业倦怠、玩世不恭和成就感低落存在显著负相关。

关 键 词：银行柜员 职业倦怠 情绪劳动 职业承诺 

分 类 号：F830.33[经济管理—金融学]