基于客户生命周期的CRM策略研究  

作　　者：廖雯[1] 

机构地区：[1]成都东软学院

出　　处：《商》2015年第17期15-15,共1页Business

摘　　要：随着科学技术的发展以及电子商务的崛起,越来越多的企业都意识到了实施CRM的必要性和紧迫性。但目前很多单位往往只是单一地从静态角度进行CRM研究,忽略了客户动态的发展过程对CRM实施的影响。所以,文章客户生命周期的角度出发,根据客户在生命周期各阶段的不同特征来进行CRM策略研究。

关 键 词：CRM 客户生命周期 客户商业价值 客户管理策略 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]