浅谈门诊护士如何做好护患关系沟通  

作　　者：张苏君[1] 

机构地区：[1]无锡市第二人民医院,江苏无锡214000

出　　处：《医学美学美容（中旬刊）》2015年第6期811-812,共2页

摘　　要：目的在门诊中，对患者进行护理和沟通的过程中，需要解决一系列的问题，包括护理人员的语气问题；专业知识的掌握程度；专业技术；对患者的解释等。避免引起患者的不满或误会，进而提高患者对医院的护理工作的满意度。方法在医院护理人员的指导作用下，通过多种方式来跟患者进行沟通和交流，采用适当的语言和和谐的语气与患者进行交流，让患者感觉到舒适。增进护患之间的感情。结果通过对患者的关心和安慰，护理人员与患者的交流更加的融洽，同时护理人员还是护患关系的桥梁。为患者提供一个优质的服务。结论在护理过程中，减少了不必要的护患冲突，使得患者的利益得到了有效的保障，而且医院的护理工作也更加的顺利。门诊是医院对患者服务的一个重要的部门，也是医院极其重要一个窗口，大量的患者在门诊接受诊治和护理服务。随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对门诊护理服务的需求在不断的改变和深化，作为门诊护士如何与患者做好交流沟通，了解患者真正需求做好相应的护理服务，才能更好提升服务质量。护理人员要能够为患者着想，为患者提供优质的护理服务，让护患之间关系更加的融洽和谐。减少不必要的矛盾和冲突，使得医院的医疗纠纷事故减少。现就我院门诊中，护患沟通的有关具体情况做以下报道。

关 键 词：门诊 护士 护患关系 沟通 

分 类 号：R722.12[医药卫生—儿科]