创新客户体验管理 应对颠覆性竞争  

作　　者：安永 

出　　处：《中国电信业》2015年第8期79-79,共1页China Telecommunications Trade

摘　　要：对于电信运营商而言,其颠覆性竞争对手有哪些？OTT服务商无疑是其中的重要一员。现在,越来越多的OTT服务商通过互联网向用户提供各种各样的应用服务,其市场份额不断扩大,这对传统运营商的投资回报带来了极大的威胁。安永最新发布的《全球电信行业调查报告》显示,许多OTT公司绕过传统分销模式,通过互联网向用户提供应用程序或服务,

关 键 词：竞争对手 颠覆性 客户体验 电信运营商 管理 创新 服务商 应用服务 

分 类 号：TN929.53[电子电信—通信与信息系统]