4G时代电信企业商业友谊与客户流失的关系  

作　　者：刘立[1] 陈尚龙[1] 

机构地区：[1]南京邮电大学管理学院

出　　处：《通信企业管理》2015年第8期80-83,共4页C-Enterprise Management

摘　　要：4G时代,电信市场的竞争更为激烈,电信企业都在为维系存量客户而努力。客户关系已成为电信企业经营管理中不可或缺的制胜法宝。管理学和社会心理学的研究成果都表明,人们往往更愿意与自己关系密切的群体保持长期关系,而且许多顾客都非常重视与服务人员的关系。基于这样的情感关系,

关 键 词：电信企业 客户流失 商业友谊 4G 企业经营管理 社会心理学 电信市场 客户关系 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]