国外客户体验研究综述  

作　　者：曾德国[1] 马兵[1] 

机构地区：[1]西南政法大学管理学院,教授重庆401120

出　　处：《商业经济研究》2015年第24期74-75,共2页Journal of Commercial Economics

摘　　要：近年来,客户体验作为体验经济时代关注的焦点,已成为营销研究的一个热点。本文从客户体验的概念、客户体验的构成维度和客户体验的影响因素三个方面对国外客户体验研究成果进行了归纳和评价,并对未来客户体验的研究方向进行了展望。

关 键 词：客户体验 维度 影响因素 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]