和谐视阈下提升内部服务质量的内在机制研究  

作　　者：朱天一[1,2] 郁连国[2] 

机构地区：[1]苏州科技大学 [2]苏州大学,江苏苏州215021

出　　处：《管理观察》2015年第27期107-108,共2页Management Observer

摘　　要：本文通过对苏州在职员工228个有效问卷进行分析,剖析了主客观工作环境、工作满意度、内部服务质量之间的潜在联系,为企业提升内部服务质量提出了一些建议。

关 键 词：工作环境 员工满意 内部服务质量 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]