基于IPA方法的校园物流服务质量研究  

Study on Campus Logistics Service Quality Based on IPA

作　　者：汪焰[1] 

机构地区：[1]浙江工贸职业技术学院,浙江温州325003

出　　处：《物流技术》2015年第17期183-187,共5页Logistics Technology

摘　　要：参考PZB服务质量SERVQUAL量表和物流快递服务质量的各大指标形成问卷,将调查结果经IPA模式统计分析,以了解消费者对于校园物流服务质量需求要素的期望值和满意程度,从而为提升校园物流服务质量和提高物流企业的竞争能力提供建议。研究结果发现,在服务质量属性的25个题项之中,校园物流共有8项服务质量属性为主要竞争优势来源,应继续保持;有5项服务质量属性落入加强改善区,应尽快改善。In this paper, we prepared the logistics express service quality index questionnaire to conduct a questionnaire survey on the campus logistics service quality, subjected the result of the survey to IPA statistics treatment to find out the consumers＇ expectation and satisfaction of the quality demand and elements of the campus logistics services, and at the end, on such basis, proposed the suggestions to improve the quality of the campus express services and the competitivity of the logistics enterprises.

关 键 词：校园物流 服务质量 IPA模式 SERVQUAL量表 

分 类 号：F252.24[经济管理—国民经济]