老年患者门诊投诉原因分析及对策  

作　　者：丁秀萍[1] 

机构地区：[1]江苏省省级机关医院,南京市210024

出　　处：《江苏卫生事业管理》2015年第5期46-47,共2页Jiangsu Health System Management

摘　　要：目的分析老年患者门诊投诉的原因,提出改进建议。方法收集整理2013年6月—2015年6月老年患者投诉407例,对数据进行回顾性分析。结果老年患者投诉中,针对医生的投诉最多,其次是医技人员;在投诉原因方面,服务态度是最常见的原因,其次为就诊流程及秩序。结论医院应高度重视门诊投诉,提高医务人员人文素质,改善服务态度,加强医患沟通,优化就诊流程,改善就诊设施,加强老年患者就诊健康宣教,提高老年患者满意度。

关 键 词：老年患者 门诊投诉 医院管理 

分 类 号：R473.6[医药卫生—护理学]