创造狂热的顾客  

作　　者：刘澜 

出　　处：《青年博览》2015年第22期59-59,共1页

摘　　要：美国著名租车公司Enterprise每个月都要进行顾客调查．只问两个问题：你的租车体验怎么样？下次你还愿意从该公司租车吗？之后Enterprise公司会对数千家营业网点所反馈的信息进行排名，排名的指标只有一项：对租车体验打了最高分的顾客。而满足这些高分顾客的诉求也成了Enterprise所有人的目标．

关 键 词：顾客调查 租车公司 狂热 营业网点 所有人 车体 高分 

分 类 号：F713.52[经济管理—市场营销]