政府电子信息服务的公众体验量化模型构建  

Government Electronic Information Service Public Experience Quantization Model Construction

作　　者：高云[1] 钱蔚蔚[2] 

机构地区：[1]天津师范大学管理学院,天津300387 [2]天津师范大学图书馆,天津300387

出　　处：《情报资料工作》2015年第6期22-27,共6页Information and Documentation Services

基　　金：国家社会科学基金重点项目“基于公众视角的政府电子信息服务质量评价及优化研究”(编号:13ATQ006)的研究成果

摘　　要：文章运用用户体验量化相关理论,将用户体验量化与政府电子信息服务质量评价相结合,提出从公众体验量化角度评价政府电子信息服务质量的方法。通过对现有电子服务用户体验量化指标的分析,结合政府电子信息服务的特点,分析政府电子信息服务公众体验的层次,提出公众体验量化指标,在理论层面上构建政府电子信息服务公众体验量化概念模型,为下一步实证分析提供研究框架。This paper puts forward a method to evaluate the quality of G-EIS in the view of the public experi- ence quantification based on the theories relating to UX quantification. The indicators of public experience quantifica- tion is proposed after analyzing the indicators of electronic service user experience quantification, which is also com- bined with the characteristics of the G-EIS. Furthermore, a conceptual model for G-EIS has been constructed in theo- ry. It can provide a research framework to the further empirical research.

关 键 词：政府电子信息服务 公众体验 量化模型 

分 类 号：D035[政治法律—政治学] G203[文化科学—传播学]