服务人员在服务营销中的问题及对策研究  

作　　者：聂志鹏[1] 

机构地区：[1]河南科技学院经济与管理学院

出　　处：《商》2015年第39期116-116,共1页Business

摘　　要：本文通过对服务人员在服务营销中的作用分析:如影响企业的形象和竞争力,影响顾客的满意度和忠诚度,发现我国服务人员在服务营销中存在的问题:机械化的表面式服务,综合的素质不高,服务的意识不强等,从而找出解决问题的方法:如加强服务人员的培训,提高员工的服务意识,提供差异化的服务等,以便使我国的服务业在国际市场的竞争中立于不败之地。

关 键 词：服务人员 服务营销 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]