溯源闭环精“心”打造服务名片 江苏常州移动投诉处理班工作纪实  

作　　者：柏桦[1] 杨琪[1] 

机构地区：[1]中国移动江苏公司

出　　处：《通信企业管理》2015年第11期46-46,共1页C-Enterprise Management

摘　　要：随着各运营商向客户提供的业务产品越来越趋同,服务的重要性就日益凸显。投诉服务管理作为衔接运营商客服部门与相关产品部门、专业技术部门的桥梁和纽带,是客户服务工作的基础。多年来,江苏常州移动投诉处理班秉持＂投诉是金＂的服务理念,追求闭环管理和追根溯源的工作目标,不断改善服务品质,将投诉处理工作打造成为常州移动优质服务的一张名片。

关 键 词：投诉处理 服务管理 闭环管理 常州 名片 江苏 “心” 客户服务工作 

分 类 号：F832.1[经济管理—金融学]