杨琪

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溯源闭环精“心”打造服务名片 江苏常州移动投诉处理班工作纪实
《通信企业管理》2015年第11期46-46,共1页柏桦 杨琪 
随着各运营商向客户提供的业务产品越来越趋同,服务的重要性就日益凸显。投诉服务管理作为衔接运营商客服部门与相关产品部门、专业技术部门的桥梁和纽带,是客户服务工作的基础。多年来,江苏常州移动投诉处理班秉持＂投诉是金＂的服务理...
关键词：投诉处理 服务管理 闭环管理 常州 名片 江苏 “心” 客户服务工作 
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