电子商务环境下客户关系管理  

作　　者：陈卓[1] 

机构地区：[1]鞍山广播电视大学,辽宁鞍山114020

出　　处：《现代商贸工业》2015年第27期61-62,共2页Modern Business Trade Industry

摘　　要：随着互联网的蓬勃发展和大数据时代的到来，电子商务在我国经济发展中发挥着越来越重要的作用。企业要生存发展，就要做好电子商务环境下的客户关系管理，从客户需求出发，留住客户，提高客户满意度，从而提高企业竞争力。通过总结电子商务环境下客户关系管理的特点，分析实施eCRM过程中遇到的问题并提出相应对策。

关 键 词：电子商务 客户关系管理 ECRM 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]