基于大学生消费行为构建学生食堂服务满意度模型  

作　　者：尹莉丽[1] 周晓静[1] 刘婷[1] 席雁潇 

机构地区：[1]北京建筑大学,北京100044

出　　处：《中国市场》2016年第1期91-92,131,共3页China Market

摘　　要：文章针对顾客满意度和顾客忠诚度的概念进行了界定,根据大学生饮食消费行为特征对学生食堂服务满意度进行研究,掌握其影响因素,建立了学生食堂服务满意度模型,以此提高高校食堂的管理水平和学生的满意度,最终培养忠诚顾客。

关 键 词：顾客满意度 顾客忠诚度 影响因素 学生食堂服务满意度模型 

分 类 号：G647.4[文化科学—高等教育学]