降低10086热线服务质量申诉量  

作　　者：中国移动通信集团青海有限公司追求卓越QC小组 

出　　处：《中国质量》2016年第1期112-113,共2页China Quality

摘　　要：小组成员组长：保林侠组员：王晓敏、马芳梅、阿勇霞、刘娓、田艳丽、汪淑蕊、王娟指导者：吴冰冰 企业简介青海移动客服中心以规范运营、科学管理、良好的团队氛围著称，中心下设话务（10086、12580热线）、营销室、支撑室、综合室、人力资源室，各室之间精诚合作，上下一心，在构建和谐客服的道路上稳步向前。中心主旨：确保基础服务质量促进热线转型跨越、服务企业、创造价值。

关 键 词：热线服务 质量申诉 服务企业 小组成员 客服中心 科学管理 团队氛围 人力资源 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] F272.9