浅析如何利用需求层次理论进行客户服务管理  

作　　者：刘若泉 

机构地区：[1]中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司,519015

出　　处：《现代商业》2016年第5期92-93,共2页Modern Business

摘　　要：随着市场经济的快速发展,服务时代已经到来,客户服务逐步代替价格与产品,成为新一代的竞争核心。对于企业来说,如何为客户提供优质服务,留住客户是值得深入研究的重大课题。在本文中,笔者从自身工作入手,探讨了如何利用马斯洛的层次需求理论进行客户服务管理,以最大限度满足客户需求,促使企业长远发展。

关 键 词：马斯洛需求层次理论 客户需求 客户服务管理 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]