顾客心理所有权对忠诚顾客参与行为的影响研究  

作　　者：张德鹏[1] 陈钢[1] 陈晓雁[1] 

机构地区：[1]广东工业大学管理学院

出　　处：《财会通讯（下）》2016年第2期121-123,共3页Communication of Finance and Accounting

基　　金：国家自然科学基金资助项目(项目编号:71172097)的阶段性研究成果

摘　　要：当前企业面临产能过剩、竞争激烈的难题,行业的先行者把批量定制化生产作为企业转型的方向。把握顾客需求,让顾客主动参与到产品或服务的生产和传递过程中,实现价值共创,成为企业与顾客之间交互的新形式。因此有必要探究顾客参与行为背后的心理过程,使得共创价值更有效。本文以社区网站的忠诚顾客为研究对象,通过引入顾客心理所有权,探究其对忠诚顾客参与行为的影响作用,以期为企业开发顾客深层次价值提供一定的参考。

关 键 词：顾客心理所有权 顾客忠诚 顾客参与创新行为 顾客口碑推荐行为 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]