医疗服务投诉原因分析及改进措施的思考  

作　　者：宋志华[1] 

机构地区：[1]昆明市儿童医院,云南昆明650000

出　　处：《经济师》2016年第3期251-253,共3页

摘　　要：随着社会经济的发展,人民群众生活水平的不断提高,对儿童健康保健需求的日益增加,人们的自我保护意识和维权意识越来越强,儿科患者家长对医院的医疗质量和服务水平的期望值也越来越高。医患关系日趋紧张,医疗服务投诉时有发生。因此,医院重视患者就医感受,充分认识并积极解决医疗服务投诉,是建立和谐医患关系的前提之一。文章通过对患者投诉原因的系统分析,探讨医院受理患者投诉工作的改进措施。

关 键 词：医疗投诉 原因分析 改进措施 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]