工业企业顾客满意度指数模型的建立与实践  

作　　者：刘娟娟 陶志 王祥 

出　　处：《质量与认证》2016年第5期57-59,共3页

摘　　要：本文借鉴国内外顾客满意度指数测评模型,结合工业企业产品特点,建立了工业企业顾客满意度指数测评指标体系和结构模型。并以电线电缆行业为试点,对试点厂商进行了顾客满意度指数模型的实践研究。

关 键 词：顾客满意度 测评 指标体系 模型 

分 类 号：N941.5[自然科学总论—系统科学]