基于ATM人机界面情境的顾客感知价值维度研究  

作　　者：孙东升[1] 赵若彤[1] 徐卡[1] 

机构地区：[1]对外经济贸易大学金融学院

出　　处：《农村金融研究》2016年第4期43-48,共6页Rural Finance Research

摘　　要：论文采用实证分析的方法,结合ATM人机界面的特点及顾客使用过程中的心理与期望,提出基于ATM人机界面情境的顾客感知价值维度构成的假设,为每个维度设计测量指标,形成量表以收集数据,并使用专业的统计软件对数据进行处理分析后修正了假设,得出ATM人机界面情境下的顾客感知价值维度由体验价值、安全价值与便利价值构成,并计算了各个价值维度的权重,据此对ATM人机界面的改良以及商业银行的管理方面提出针对性的建议。

关 键 词：感知价值 ATM 体验价值 价值维度 维度分析 维度研究 因子分析 价值构成 设计测量 因子载荷矩阵 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]