顾客投诉管理中的常见问题和应对措施  

作　　者：孙燕[1] 

机构地区：[1]无锡职业技术学院,江苏无锡214024

出　　处：《市场论坛》2016年第4期30-31,共2页Market Forum

摘　　要：文章针对客诉管理中的投诉渠道不畅、投诉受理后不能及时得到处理等常见问题,提出了以下应对措施:推行首接负责制和24或48小时响应制;制定常见投诉处理办法;优先解决投诉问题;重视客服人员培训;及时分析和改进。

关 键 词：顾客投诉 投诉管理 管理 

分 类 号：F063.2[经济管理—政治经济学]