孙燕

作品数：21被引量：15H指数：2
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供职机构：无锡职业技术学院更多>>
发文主题：营销策略投诉管理宠物顾客投诉功能饮料更多>>
发文领域：经济管理文化科学农业科学社会学更多>>
发文期刊：《企业家天地（中旬刊）》《商场现代化》《集团经济研究》《市场论坛》更多>>
所获基金：江苏省“青蓝工程”基金资助项目江苏省高等教育教改立项研究课题更多>>
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车险电销人员的离职率管理
《现代营销（下）》2017年第6期132-132,共1页孙燕 
车险电销人员的高离职率一直困扰着保险公司。本文从四个方面探讨了如何降低离职率:把好电销人员的招聘录用关;建立灵活的绩效考核标准和弹性工作制;发现离职苗头,及时干预;做好离职面谈。
关键词：车险 电话营销 离职率 
无锡智能制造发展的有利条件和薄弱环节分析
《无锡职业技术学院学报》2016年第4期56-58,共3页孙燕 
无锡市哲学社会科学精品课题(16-C-04);无锡职业技术学院社科课题(SK201504)
《中国制造2025》提出了建设智能制造工程。本文分析了无锡智能制造发展面临的有利条件:具有区位优势,拥有一批实力雄厚的制造企业,物联网产业发展抢得先机,军民融合蕴藏巨大机会。同时指出近几年大批制造企业搬离导致工业增长乏力的事...
关键词：智能制造 智能化 物联网 无锡经济 
顾客投诉管理中的常见问题和应对措施
《市场论坛》2016年第4期30-31,共2页孙燕 
文章针对客诉管理中的投诉渠道不畅、投诉受理后不能及时得到处理等常见问题,提出了以下应对措施:推行首接负责制和24或48小时响应制;制定常见投诉处理办法;优先解决投诉问题;重视客服人员培训;及时分析和改进。
关键词：顾客投诉 投诉管理 管理 
购后不满的原因分析及对策
《现代营销（下）》2015年第5期71-71,共1页孙燕 
本文分析了引发顾客不满的五大原因:产品质量问题、安装或使用不当、销售人员过分夸大产品功效、工作人员的处理方式和态度不妥、顾客蛮不讲理,结合实例探讨了应对策略。
关键词：顾客不满 投诉管理 售后服务 
顾客投诉激化的原因及应对策略
《现代营销（下）》2015年第4期76-76,共1页孙燕 
顾客因投诉得不到妥善解决采取吵闹、堵门、打架群殴、长时间向媒体投诉等非理性过激行为。本文在冲突双方当事人心理剖析的基础上,分析引发投诉过激事件的主要原因有商家投诉管理不到位、顾客缺乏专业知识产生误解和顾客为了经济利益...
关键词：顾客投诉 投诉管理 售后服务 
高职营销创新班的创业教育探索被引量：1
《现代企业教育》2013年第12期166-167,共2页孙燕 崔平 
江苏省高等教育教改立项研究课题《市场营销专业创业人才培养模式的研究与实践》(课题批准号:2011JSJG423)研究成果
无锡职业技术学院市场营销专业自2010年起开设创新班,探索创业教育的培养模式。本文分析了经管类高职学生创业途径及能力要求,介绍了创新班的设立、理论和实训课程的特色,以及营造校园创业文化氛围采取的一系列措施。
关键词：创业教育 大学生创业 高职教育 
娃哈哈“启力”广告点评
《现代营销（下）》2013年第4期71-71,共1页孙燕 
娃哈哈"启力"的营销策略不乏可圈可点之处,但"启力"的广告仍比"红牛"逊色。本文就"启力"去年以来的四则广告逐一进行点评。
关键词：启力 功能饮料 广告 
娃哈哈“启力”营销策略的成功之处
《企业家天地（中旬刊）》2013年第4期37-37,共1页孙燕 
娃哈哈2012年推出功能饮料"启力",两月热销2000万罐。本文点评了"启力"成功的营销策略:进入高价功能饮料细分市场的时机合适;正宗保健功能饮料的定位巧妙;赞助"中国好声音"物超所值。
关键词：营销策略 娃哈哈 成功 功能饮料 细分市场 热销 
宠物殡葬的市场机会和营销策略被引量：2
《现代营销（下）》2012年第7期240-240,共1页孙燕 
宠物数量快速增长,宠物尸体强制火化法规有望出台,这给宠物殡葬带来了发展机会。本文探讨了宠物殡葬服务的内容和衍生商品、定价和推广策略,提出了宠物树挂殡葬的建议。
关键词：宠物殡葬 动物火化 宠物 
宠物主人的饲养动机和消费需求分析
《企业家天地（下旬刊）》2012年第5期184-184,共1页孙燕 
文章将宠物饲养动机分析归纳为看家守院，陪伴、娱乐和爱，社交和权力需求四类。看家守院类的宠物主人对宠物医疗和犬只训练服务有需求；陪伴类的宠物主人是各类宠物商品和服务的主要目标消费人群，有孩子的家庭、老人和单身职业女性饲...
关键词：宠物 消费动机 消费者行为 
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