购后不满的原因分析及对策  

作　　者：孙燕[1] 

机构地区：[1]无锡职业技术学院,江苏无锡214121

出　　处：《现代营销（下）》2015年第5期71-71,共1页Marketing Management Review

摘　　要：本文分析了引发顾客不满的五大原因:产品质量问题、安装或使用不当、销售人员过分夸大产品功效、工作人员的处理方式和态度不妥、顾客蛮不讲理,结合实例探讨了应对策略。

关 键 词：顾客不满 投诉管理 售后服务 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F273.2[经济管理—国民经济]