倾听和共情技术在接待工作中的运用  

作　　者：陆瑜芳[1] 

机构地区：[1]上海大学经济学院

出　　处：《秘书》2016年第5期19-21,共3页Secretary

摘　　要：在日常工作中,秘书经常要接待各种来访者,特别是负责信访工作的秘书,面对众多来访者及其各种诉求,应如何尽快地与来访者进行有效沟通,快速读懂来访者的内心需求,帮助来访者解决实际问题,除了须掌握有关的法律法规和专业知识,还要了解一些心理学知识,体察不同来访者的心理状态,

关 键 词：接待工作 内心需求 心理学知识 专业知识 心理状态 内心感受 个人遭遇 我爱 愤怒情绪 人际冲突 

分 类 号：C931.4[经济管理—管理学]