如何改善慢速消费品的顾客忠诚维持效率——以中国茶产品零售店为例  

作　　者：王俊杰[1] 

机构地区：[1]中央财经大学商学院,北京100081

出　　处：《现代商业》2016年第15期13-14,共2页Modern Business

摘　　要：慢速消费品的顾客忠诚度维持通常需要企业耗费较长时间来维持,效率并不高。相关的研究主要集中在对快消品领域。本文借鉴快消品的促销和顾客忠诚思路,以中国茶叶零售店的运营实践为例,从关注顾客的真实消费需求,实行灵活的、分级别的会员制,让消费者采用自助方式,看重促销对消费者引流的价值等四个方面系统阐述了,茶叶门店如何改善顾客忠诚维持效率。该经验对家纺、家具、汽车等耐用消费品同样具有借鉴意义。

关 键 词：慢速消费品 顾客忠诚 会员制 自助 茶叶门店 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]