基于顾客终身价值视角的顾客口碑推荐价值的实证  

作　　者：冯一纲[1] 

机构地区：[1]淮北师范大学经济学院,安徽淮北235000

出　　处：《统计与决策》2016年第12期186-188,共3页Statistics & Decision

基　　金：国家发展和改革委员会基金资助项目(20114733)

摘　　要：口碑推荐在帮助企业降低顾客感知风险并以较低成本宣传企业产品方面有无可替代的优势。国内学者对口碑推荐的形成机理和激励机制的研究较多,但对顾客口碑价值(CRV)的测量及其与顾客终身价值(CLV)的关系的实证分析还不充分。通过实证数据研究CRV与CLV的关系,可以构建一种顾客价值细分模型,通过设计适当的口碑推荐计划,并辅之以相应的交叉销售和向上销售方法,实现顾客总体价值的提升。

关 键 词：顾客终身价值 顾客口碑推荐价值 顾客价值细分 口碑推荐计划 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]