增强客户服务意识,提高服务品质  

作　　者：张飞 

机构地区：[1]中航飞机西安飞机分公司

出　　处：《商》2016年第20期271-271,共1页Business

摘　　要：＂客户服务＂是一个众所周知的常用词汇,原想就是＂发生在买卖双方的伴随着一定商品交易的商业服务＂,只要自己认真负责,态度和蔼一定能做到让客户满意,但当经过一段时间外场服务后发现对于MA60飞机的客户服务来说,不能以简单的让客户满意来衡量,必须根据客户的情况,在我们现有的条件下,提升服务意识,创新服务品质。航空产品全生命周期管理包括设计、制造、管理、维修大修及新产品试制等多个环节,其中设计、制造和管理的集成已经得到了很好的解决。

关 键 词：客户服务 新产品试制 民机 商业服务 航空产品 供应链运作 备件需求 工作流建模 供应链成员 全寿命周期管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]