网络负面口碑的产生路径和转移策略——基于使用和满足理论  

作　　者：林萌菲[1] 潘嘉欣[2] 张德鹏[2] 

机构地区：[1]珠海城市职业技术学院经济管理学院,广东珠海519090 [2]广东工业大学管理学院,广州510520

出　　处：《商业经济研究》2016年第13期72-74,共3页Journal of Commercial Economics

基　　金：国家自然科学基金项目"顾客忠诚对赢利性的影响机理研究:基于行为视角"(71172097)

摘　　要：随着网络口碑影响力的增大,负面口碑给企业在网络环境下的运营带来了巨大的挑战,本文基于使用和满足理论来剖析网络负面口碑。首先,采用UGT的基本模式"个人需求+社会需求—媒介期待—媒介接触—需求满足"构建网络负面口碑的产生路径;其次,提出自我肯定、消遣娱乐、社交互动和经验学习是主要的需求驱动因素,而寻求帮助、报复企业和警示他人成为媒介期待要素;最后,从UGT的四个基本需求出发,提出通过实用性、娱乐性、参与性、内容说服等策略来转移网络负面口碑。

关 键 词：负面口碑 使用和满足理论 需求驱动 转移策略 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]