构建基于大数据的客户服务知识共享体系  

作　　者：赵骞[1] 倪妍妍 李直[1] 左松林[1] 吴玲玲[1] 张甜[1] 

机构地区：[1]国网安徽省电力公司客户服务中心

出　　处：《中国科技信息》2016年第14期24-25,共2页China Science and Technology Information

摘　　要：在电力体制改革进程中,售电侧市场逐渐放开,加速市场竞争新格局形成,客户需求的不断提升使服务品质的优劣成为市场竞争力提升的关键;另一方面,"三集五大"体系建设推动"大营销"新体系形成,"云大物移"技术的广泛运用,促进营销服务管理向智能化、自动化、互动化方向全面升级,客户服务与"云大物移"更深度的结合,已成为必然趋势。

关 键 词：客户服务 共享体系 市场竞争力 知识 电力体制改革 服务品质 客户需求 服务管理 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]