李直

作品数：5被引量：10H指数：3
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供职机构：国网安徽省电力公司更多>>
发文主题：客户服务回收电费回收风险电费风险预警更多>>
发文领域：经济管理文化科学更多>>
发文期刊：《决策与信息》《中国科技纵横》《中国科技信息》《科技传播》更多>>
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基于95598全业务监控分析的供电服务质量管控与提升被引量：3
《电工文摘》2017年第4期64-66,共3页倪妍妍 左松林 金耀 李直 赵骞 袁加梅 吴玲玲 张莉莉 
电力体质改革持续深化,供电服务质量、水平压力与日俱增。为适应安徽省客服95598管控转型升级,本文基于95598全业务监控分析平台,实时监控业务流程、关键指标及故障报修;依托大数据分析技术,深入挖掘客户业务数据价值,建立客户用电行为...
关键词：用电行为分析模型 信用等级评价模型 电力需求侧管理 
国网安徽省电力公司客户服务中心问学堂服务创新工作室建设探索与实践
《中国科技纵横》2016年第18期108-109,共2页袁加梅 李直 倪妍妍 金备 左松林 吴玲玲 
'问学堂'是国网安徽省客服中心(以下简称'中心')搭建的以问为本、以问为始、以问为师、问学一体的员工创新平台.'问学堂'推行'善问善学、善做善成'的创新理念,通过优化问题管理机制,引导员工'用心看问题、敢于找问题、善于提问题',激发...
关键词：国网安徽省电力公司 客户服务中心 问学堂 
构建基于大数据的客户服务知识共享体系被引量：3
《中国科技信息》2016年第14期24-25,共2页赵骞 倪妍妍 李直 左松林 吴玲玲 张甜 
在电力体制改革进程中,售电侧市场逐渐放开,加速市场竞争新格局形成,客户需求的不断提升使服务品质的优劣成为市场竞争力提升的关键;另一方面,"三集五大"体系建设推动"大营销"新体系形成,"云大物移"技术的广泛运用,促进营销服务管理向...
关键词：客户服务 共享体系 市场竞争力 知识 电力体制改革 服务品质 客户需求 服务管理 
电费回收风险对策研究
《决策与信息》2015年第33期145-145,共1页吴玲玲 左松林 袁加梅 张莉莉 李直 
电费是供电企业经营成果的最终体现，电费回收的好坏不仅关系到国家财政收入和供电企业生产资金的周转，还关系到电网的发展和安全稳定运行，关系到对客户能否持续提供可靠的电能，即关系到人民生活和社会稳定、经济发展。因此如何在当...
关键词：电费 回收 风险 
供电企业客户服务风险预警与防范研究被引量：4
《科技传播》2015年第19期51 53-,共2页李直 徐蕴 吴玲玲 金备 叶斌 
随着社会经济的发展,电力行业在我国社会经济中的地位越显突出,加强电力体制改革,确保电力平稳有效供应,成为当下电力行业发展的一个重要议题。同时,随着电力行业的发展,供电企业客户服务风险预警与防范问题,成为当下电力行业市场竞争...
关键词：电力企业 客户服务 风险预警 
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