基于95598全业务监控分析的供电服务质量管控与提升  

作　　者：倪妍妍 左松林[1] 金耀[1] 李直[1] 赵骞[1] 袁加梅 吴玲玲[1] 张莉莉[1] 

机构地区：[1]国网安徽省电力公司客户服务中心

出　　处：《电工文摘》2017年第4期64-66,共3页

摘　　要：电力体质改革持续深化,供电服务质量、水平压力与日俱增。为适应安徽省客服95598管控转型升级,本文基于95598全业务监控分析平台,实时监控业务流程、关键指标及故障报修;依托大数据分析技术,深入挖掘客户业务数据价值,建立客户用电行为分析、信用等级评价模型,探索电力客户需求侧管理,构建投诉故障停电快响机制,实现精准高效的业务指挥抢修,全面管控、提升供电服务质量。

关 键 词：用电行为分析模型 信用等级评价模型 电力需求侧管理 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理] F426.61[经济管理—国民经济]