地方性旅游景区客户关系管理研究  

作　　者：鲁晓雪[1] 关蕾[1] 陈佳会[1] 

机构地区：[1]大连东软信息学院,116023

出　　处：《现代商业》2016年第24期120-121,共2页Modern Business

摘　　要：随着互联网+旅游的蓬勃发展,旅游景区既有的客户管理管理理念与系统逐渐暴漏出弊端,以旅行社为代表的分销客户的渠道行为阻碍了景区网络售票渠道的发展。本文通过分析不同阶段旅游景区客户对售票渠道的影响,对景区现有客户关系管理现状进行深度剖析,提出以分销商客户和消费客户为双核心的客户关系管理理念和系统模型设计,以期对旅游景区实施客户关系管理提供一定的参考。

关 键 词：旅游景区 客户关系管理 分销商客户 消费客户 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]