基于顾客体验的家具定制化企业绩效评估模式研究  

Research on the Performance Evaluation of Furniture Customization Enterprises Based on Customer Experience

作　　者：桑红莉[1,2] 田国双[1] 

机构地区：[1]东北林业大学经济管理学院,哈尔滨150040 [2]黑龙江科技大学管理学院,哈尔滨150022

出　　处：《林业经济》2016年第8期31-36,45,共7页Forestry Economics

基　　金：黑龙江省哲学社会科学规划项目"基于顾客体验的家具企业定制化及企业绩效问题研究"(编号:15GLE02);黑龙江省哲学社会科学规划项目"黑龙江省资源型城市转型与产业演替机理研究--基于生态系统服务功能理论的视角"(编号:13D072);内蒙古自治区高等学校科学研究"森林生态功能区适应性管理研究--以内蒙古大兴安岭为例"(编号:NJSY379)

摘　　要：随着顾客需求的变化和人民生活水平的提高,家具行业面临着巨大的挑战。企业在实现增值目标时应该更关注顾客体验,强调定制化生产。通过对比大规模定制和个性化定制两种家具定制生产模式,发现个性化定制无论是在满足消费者的感观体验、情感与思考体验和行动及关联体验,还是在企业的财务绩效、学习成长绩效、内部业务流程绩效以及供应商绩效和顾客绩效更具有优势。家具企业进行顾客个性化定制生产将成为企业发展的必然趋势。With the change of customer demand and the improvement of people＇s living standards,furniture industry is facing a great challenge. Enterprises should pay more attention to the customer experience,emphasizing the customized production. Through the comparison between mass customization and personalization,the two styles furniture customization,personalization both to meet the consumer sense experience,emotion and thinking experience,action and related experience,or in the enterprise＇s financial performance,learning and growth performance,internal business process performance and supplier performance and customer performance has more advantages. Therefore,it will be the inevitable trend of the development of the enterprises to carry out the personalization of the furniture.

关 键 词：顾客体验 大规模定制 个性化定制 企业绩效 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.88[经济管理—国民经济]