想客户之所想，急客户之所急  

作　　者：罗尔夫·海宁 张志敏 

出　　处：《中国质量》2016年第8期72-74,共3页China Quality

摘　　要：在“年度德国客户冠军”中，这些顶尖企业如何能够脱颖而出？——《质量与认证》（QZ）杂志社拜访了这些取得巨大成功的客户，本文是继Diakonle Gustrowe．V．公司（位于居斯特罗）、Solarworld股份公司（位于波恩）报道之后的第三篇，位于卡尔斯鲁厄的DM药品超市。通过系列报道，您将看到德国企业关于客户关系管理方面的最佳实践案例。

关 键 词：客户关系管理 股份公司 德国企业 顶尖企业 药品超市 系列报道 实践案例 杂志社 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]