保真实录  

出　　处：《当代工人》2016年第15期6-7,共2页

摘　　要：“产品做到极致,是错误提法;客户体验极致,也是错误提法。商业模式只提效益和成本的平衡点,做到两者平衡就可以了。——经济学家许小年说,提高客户体验和产品品质都有成本,把产品和体验做到极致,意味着成本也升到了极致,利益受损的还是客户。”

关 键 词：客户体验 许小年 个人福利 容忍度 杨先 力差 解放公园 旅行箱 出版社社长 诚实劳动 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]