矛盾态度视角下网络口碑对消费者品牌转换行为的影响研究  

作　　者：高海霞[1] 孙素芳[1] 张敏[1] 

机构地区：[1]杭州电子科技大学管理学院,浙江杭州310018

出　　处：《生产力研究》2016年第10期134-138,154,共6页Productivity Research

基　　金：浙江省自然科学基金"基于情景依赖效应的互联网消费者决策行为与影响因素研究"(LY15G020021)

摘　　要：在学者对网络口碑以及品牌转换的研究的基础上,文章基于消费者的矛盾态度,对网络口碑与消费者品牌转换行为之间的关系进行了分析与验证。研究发现,网络口碑对消费者品牌转换行为影响显著,负面网络口碑更容易导致消费者品牌转换行为;消费者的矛盾态度在网络口碑与消费者品牌转换行为关系中起着部分中介作用;消费者特征变量对消费者品牌转换行为的影响不显著。

关 键 词：网络口碑 矛盾态度 品牌转换 

分 类 号：F713.5[经济管理—市场营销]