一种基于决策树的移动通信客户流失分析方法  

作　　者：杨怡涵 柳炳祥[1] 万义成 

机构地区：[1]景德镇陶瓷学院信息工程学院,江西景德镇333000

出　　处：《中国管理信息化》2016年第22期70-71,共2页China Management Informationization

摘　　要：本文将决策树算法应用于移动客户的流失分析中,使用SPPS-Clementine软件中的C 5.0算法,对某企业某段时间的移动通信投诉数据进行分析,目的是根据移动通信公司投诉数据进行分组,发现流失度大的客户的共同特征属性,以便对流失度大的客户做好挽留工作,改善客户关系,提升企业核心竞争力。

关 键 词：决策树 投诉 流失度 移动通信 客户 

分 类 号：F224[经济管理—国民经济]