全渠道零售模式实现路径研究——基于天虹商场的案例分析  

作　　者：衣鹁[1] 冯臻[1] 

机构地区：[1]无锡职业技术学院,江苏无锡214000

出　　处：《商业经济研究》2016年第23期30-31,共2页Journal of Commercial Economics

基　　金：2014年度教育部人文社会科学研究规划基金"基于新型社交媒体的科研创新网络体系重构与实现机制研究"(14YJA630010);2016年江苏省高校哲学社会科学研究项目指导项目"互联网+零售企业客户体验创新研究--基于全渠道模式视角"(2016SJD630067);无锡职业技术学院校级课题

摘　　要：随着电子商务、移动终端和社交媒体的快速发展,很多零售企业都意识到需要开拓线上渠道以吸引消费者。然而,对于传统零售企业而言,如何同时开拓多个线上线下渠道实现全渠道战略,并传递给消费者无缝对接的客户体验是巨大的挑战。本文通过对天虹商场典型案例的研究,运用单案例分析法探索多渠道间合作关系,总结出全渠道战略发展路径:全渠道建设——全渠道分工——全渠道整合的三阶段发展步骤,并探究实施全渠道战略的保障因素。

关 键 词：全渠道零售 客户体验 商业模式 百货零售企业 

分 类 号：F724[经济管理—产业经济]