加强医患沟通提升患者满意度的探索  

作　　者：徐可君[1] 

机构地区：[1]无锡市精神卫生中心

出　　处：《江南论坛》2016年第12期52-53,共2页

摘　　要：患者满意度是评价医患关系的重要指标,而医患的有效沟通是决定患者满意度的关键因素之一.有调查显示,临床发生的医疗纠纷80%是因为沟通不够造成的,医患沟通不足、沟通障碍现象相当普遍,是引起医患矛盾甚至医疗事故争议的重要原因.近年来,无锡市精神卫生中心通过提升医护人员医患沟通技巧,构建360度满意度评价管理体系,改善医疗服务态度,有效缓解医患矛盾,提升患者满意度,建立起相互信任、尊重、配合的新型医患关系.

关 键 词：满意度评价 医患沟通 患者 医疗事故争议 医患关系 医患矛盾 有效沟通 医护人员 

分 类 号：R197.7[医药卫生—卫生事业管理]