医改微视角:重视医患沟通、优化服务流程、改善医院管理  

作　　者：曹峰[1] 

机构地区：[1]清华大学公共管理学院就业与社会保障研究中心

出　　处：《中国医疗保险》2016年第12期28-29,共2页China Health Insurance

摘　　要：我们国家目前针对医药卫生体制的改革正在不断推进和深化，但是对医改的讨论主要集中在宏观和制度层面。毋庸置疑的是，医疗服务作为被大众普遍使用的服务，它首先是一个医生、护理人员、医院管理人员与病人、病人家属交互的微观过程。从微观的角度看，医改过程中应该更加重视医患沟通、优化服务流程和改善医院管理。

关 键 词：医院管理人员 化服务流程 医患沟通 医改 医药卫生体制 医疗服务 护理人员 病人家属 

分 类 号：F842.684[经济管理—保险] R197.1[医药卫生—卫生事业管理]