知识库推广应用的策略研究  

作　　者：孙婉胜[1] 李亚玲 张爽[1] 景伟强 

机构地区：[1]国网浙江省电力公司电力科学研究院 [2]中国中原对外工程有限公司

出　　处：《产业与科技论坛》2016年第24期265-266,共2页Industrial & Science Tribune

摘　　要：知识库作为呼叫中心坐席代表的教科书、工具书和客户服务标准,其精准性非常重要。本文介绍了95598知识库的运维概况,分析了当前电力公司存在的供电服务问题,提出了95598知识库推广应用的策略和努力方向。

关 键 词：知识库 呼叫中心 服务质量 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]