张爽

作品数：3被引量：3H指数：1
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供职机构：国网浙江省电力公司电力科学研究院更多>>
发文主题：缴费短信业务短信服务电力营销可视化更多>>
发文领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
发文期刊：《能源与节能》《产业与科技论坛》更多>>
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电力营销短信服务问题与对策建议被引量：2
《产业与科技论坛》2016年第24期261-262,共2页罗欣 张爽 
手机短信是企业向用户传达信息的迅速、可靠、便利的途径,然而客户拨打95598反映短信问题量也居高不下。本文深入分析了电力短信业务的特点和95598营销短信问题的原因,发现主要原因是客户基础资料的缺陷、短信业务管理不到位等,并根据...
关键词：95598 短信业务 催缴费 
知识库推广应用的策略研究
《产业与科技论坛》2016年第24期265-266,共2页孙婉胜 李亚玲 张爽 景伟强 
知识库作为呼叫中心坐席代表的教科书、工具书和客户服务标准,其精准性非常重要。本文介绍了95598知识库的运维概况,分析了当前电力公司存在的供电服务问题,提出了95598知识库推广应用的策略和努力方向。
关键词：知识库 呼叫中心 服务质量 
95598运营分析支撑应用研究与分析被引量：1
《能源与节能》2015年第4期53-56,共4页颜拥 沈皓 张爽 朱蕊倩 罗欣 孙婉胜 
95598是全国电力系统公用客服电话,作为电力企业与用户沟通的桥梁,宗旨在于建立统一的客服体系,树立良好的企业形象,对提高企业经济效益和促进企业稳定发展有重要意义。因此,立足于95598电力客户服务系统的构架,分析该系统的发展情况及...
关键词：95598 运营 指标预警 可视化 流程化 
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