忠诚度在制药企业客户关系管理中的应用研究  

作　　者：李亦兵[1] 肖煜颢 崔力文[1] 

机构地区：[1]中国药科大学国际医药商学院,江苏南京211198

出　　处：《现代商贸工业》2016年第11期54-55,共2页Modern Business Trade Industry

摘　　要：以RFM为模型,分析了客户忠诚度在制药企业客户管理中的应用。建立RFM模型的数据库,以K-均值聚类法进行了数据分析。根据分析结果,得到影响忠诚度的关键因素,为提高制药企业客户忠诚度提供了理论参考。

关 键 词：忠诚度 RFM模型 制药企业 客户关系管理 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]