延边州旅游业客户体验和客户黏度相关性探究  

作　　者：周理军[1] 孙楠[1] 宋珍珍[1] 朴光赫[1] 

机构地区：[1]延边大学经济管理学院,吉林延吉133002

出　　处：《现代营销（下）》2016年第12期172-173,共2页Marketing Management Review

摘　　要：通过对旅游客户的行为决策的分析,探究延边州旅游业客户体验和客户黏度的相关性。依据成熟理论和量表,建立模型并以实证分析检验旅游客户黏度相关性模型,以期为旅游业在发展客户体验管理和智慧旅游时提供一定的研究方法与思路。研究表明,感知体验、服务体验、品牌体验等三个变量对客户体验具有一定的正向影响。客户体验效果越好,客户黏度越高。

关 键 词：客户体验管理 客户黏度 相关分析 旅游服务 

分 类 号：F592.7[经济管理—旅游管理] F274[经济管理—产业经济]