周理军

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延边州旅游业客户体验和客户黏度相关性探究
《现代营销（下）》2016年第12期172-173,共2页周理军 孙楠 宋珍珍 朴光赫 
通过对旅游客户的行为决策的分析,探究延边州旅游业客户体验和客户黏度的相关性。依据成熟理论和量表,建立模型并以实证分析检验旅游客户黏度相关性模型,以期为旅游业在发展客户体验管理和智慧旅游时提供一定的研究方法与思路。研究表明...
关键词：客户体验管理 客户黏度 相关分析 旅游服务 
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