渠道协同,运营商之痛  

作　　者：张燕 王丽芬 

机构地区：[1]华信咨询设计研究院

出　　处：《通信企业管理》2017年第2期28-29,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：20世纪90年代,互联网蓬勃发展,电信运营商开始关注和探索电子渠道的建设;2010年前后,行业迈入移动互联网阶段,运营商的实体和电子渠道处于共生阶段,关注的重点在于线下渠道如何引流至线上从而将线上渠道做大做强;当前,电信运营商的电子渠道已经初具规模,开始普遍关注渠道协同问题,大力推进自身渠道的整合互补共通。

关 键 词：电子渠道 线下 顾客忠诚度 服务差异化 精准营销 用户体验 营业人员 营销方案 协同工作 购买量 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]