商业银行智能客服应用探索  

作　　者：王婧[1] 李迁迁 黄骞[1] 

机构地区：[1]建设银行总行网络金融部

出　　处：《现代商业银行导刊》2017年第1期62-64,共3页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：随着互联网、云计算、智能终端的不断发展和丰富，借助以自然语言处理、语音识别、图像识别、机器学习等人工智能技术构建的智能服务系统，在客户服务中的价值不断凸显。创新服务方式、丰富客户体验是商业银行金融创新的追求，以客户为中心提供差异化服务也成为商业银行竞争的焦点之一。智能机器人技术的应用，将有助于商业银行客户服务向网络化、智能化、信息化方向发展。

关 键 词：商业银行 智能终端 应用 自然语言处理 人工智能技术 以客户为中心 客户服务 金融创新 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]