综合医院门诊服务持续改进的实践与思考  

作　　者：李艾[1] 杨雪菲[1] 侯秀玉[1] 张香娟[1] 盖媛媛[1] 张静[1] 秦鹏[1] 

机构地区：[1]北京医院国家老年医学中心门诊部,北京100730

出　　处：《中日友好医院学报》2017年第2期118-119,共2页Journal of China-Japan Friendship Hospital

摘　　要：2013年国家卫生计生委相继下发了《三级综合医院评审标准实施细则》、《改善医疗服务行动计划》等若干文件,明确指出医院应“优化诊区设施布局,营造温馨的就诊环境”;“提高工作绩效,优化医疗服务系统与流程,缩短患者诊疗等候时间”;“落实便民措施,减少就医等待,改善患者就医体验”。我院结合自身定位和长远发展,本着方便患者、消除浪费、持续改进的原则,坚持以患者需求为导向,围绕资源管理、流程设计等方面加强多部门合作,

关 键 词：综合医院门诊 持续改进 三级综合医院 医疗服务系统 等候时间 门诊服务 评审标准 患者需求 流程优化 预约挂号 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]